Perguntas Frequentes

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Reunimos aqui as principais dúvidas sobre nossos produtos artesanais, compras, entregas, personalizações, programas para profissionais e funcionamento da Plataforma Colaborativa.

Se você não encontrar a informação que procura, nossa equipe estará à disposição para ajudar.

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Produtos e Compras

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1. As peças são feitas à mão?

Sim!​

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Todas as peças autorais da Dilá & Dicá DECOR são 100% artesanais, confeccionadas por nossa designer utilizando técnicas de crochê contemporâneo, fiber emballage e nós manuais.

Por se tratar de um trabalho totalmente artesanal, cada peça possui características únicas. Pequenas variações de tamanho, textura ou formato em relação às fotos são naturais e fazem parte da exclusividade de cada criação.

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2. Quais materiais são utilizados nos colares de parede e esculturas têxteis?

Buscamos o equilíbrio entre o aconchego têxtil e a sofisticação contemporânea.

Utilizamos uma criteriosa seleção de matérias-primas, incluindo fio náutico texturizado de alta resistência, fios de malha premium, barbantes de algodão e acabamentos especiais, como argolas e miçangas em madeira de reflorestamento, elementos em resina maciça e detalhes metálicos.

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3. As peças podem apresentar diferenças em relação às fotos?

Sim.

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Como cada peça é produzida manualmente, pequenas variações de medidas, texturas, tonalidades ou acabamentos podem ocorrer. Essas características não são defeitos, mas parte da autenticidade e exclusividade de cada criação artesanal.

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4. Como instalar meu Colar de Parede ou Escultura Têxtil?

Os colares de parede e esculturas têxteis são, em geral, peças leves e de fácil instalação.

Podem ser fixados utilizando ganchos decorativos de madeira ou metal, pregos simples ou parafusos com buchas adequadas, conforme o peso de cada modelo indicado na descrição do produto.

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5. Quais cuidados devo ter com as peças?

Para preservar a beleza e a durabilidade da sua peça, recomendamos os seguintes cuidados:

Limpeza: utilize apenas espanador ou pano seco e macio para remover a poeira.

Umidade: não lave nem molhe a peça. Fios, fibras e elementos de madeira não devem ser expostos à umidade constante.

Exposição solar: evite a exposição direta e prolongada ao sol forte para prevenir o desbotamento das fibras naturais e o ressecamento de alguns materiais.

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6. Vocês fazem peças sob encomenda ou personalizadas?

Sim.

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Caso você deseje um modelo em medidas específicas ou com uma paleta de cores personalizada para harmonizar com seu ambiente, entre em contato conosco pelo WhatsApp.

Dependendo da disponibilidade da designer e da complexidade do projeto, teremos o prazer de desenvolver uma peça exclusiva para o seu espaço.

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7. Qual é o prazo de envio e entrega?​

As peças disponíveis em estoque são postadas em até 2 dias úteis após a confirmação do pagamento.

Peças produzidas sob encomenda possuem prazo de produção informado previamente ao cliente.

O prazo total de entrega varia de acordo com a localidade e o transportador responsável pela entrega.

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8. O frete já está incluído no valor do produto?

Sim.

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Para oferecer uma experiência de compra mais simples e transparente, o valor do envio já está incorporado ao preço dos produtos.

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Plataforma Colaborativa

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9. O que é a Plataforma Colaborativa e como funciona?

A Plataforma Colaborativa da Dilá & Dicá DECOR conecta você a arquitetos, designers de interiores e decoradores parceiros para desenvolver projetos personalizados para seus ambientes.

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Como funciona?

1. Acesse a seção Projetos & Inspirações e conheça os profissionais parceiros.

2. Escolha o profissional cujo estilo melhor se identifica com o seu projeto.

3. Preencha o formulário de solicitação informando suas necessidades e o ambiente que deseja transformar.

4. Após a contratação, o profissional desenvolverá uma proposta personalizada para o seu espaço.

 

Dependendo do serviço contratado, você poderá receber reunião inicial de briefing, layout da proposta, consultorias on-line e orientações para implementação do projeto.

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Profissionais Parceiros

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10. O que é o Programa de Especificadores?

O Programa de Especificadores foi criado para arquitetos, designers de interiores e decoradores que desejam indicar os produtos da Dilá & Dicá DECOR e dos artesãos parceiros em seus projetos.

Após a aprovação do cadastro, o profissional recebe um voucher exclusivo de especificador afiliado.

 

Como funciona?

• O profissional especifica nossos produtos em seus projetos.

• Compartilha seu voucher exclusivo com o cliente.

• O cliente utiliza o código de desconto durante a compra.

• O profissional passa a ter acesso aos benefícios previstos pelo programa.

Para participar, é importante que o e-mail utilizado no cadastro profissional seja o mesmo cadastrado no site.

Os benefícios e condições do programa podem variar de acordo com campanhas e períodos promocionais.

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Vale-Presente

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11. Como funciona o Vale-Presente?

Em breve.

O Vale-Presente da Dilá & Dicá DECOR está em fase de desenvolvimento e será disponibilizado em uma próxima atualização da plataforma.

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Trocas e Devoluções

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12. Como solicitar troca ou devolução?

Seguimos as determinações do Código de Defesa do Consumidor.

Caso seja necessária uma troca, devolução ou registro de avaria no transporte, entre em contato pelos canais oficiais informados no site. Nossa equipe orientará todo o processo.

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Ainda precisa de ajuda?

 

Não encontrou a resposta que procurava?

Nossa equipe terá prazer em ajudar. Utilize o chat disponível no canto da tela e envie sua mensagem.

Estamos à disposição para esclarecer dúvidas sobre produtos, entregas, projetos, parceiros e demais serviços da Dilá & Dicá DECOR.

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