Trocas, Devoluções e Reembolsos

 

Na Dilá & Dicá DECOR, queremos que sua peça chegue conforme as características anunciadas. Se precisar solicitar uma troca, devolução ou reembolso, entre em contato conosco.

 

Como Solicitar Atendimento

Envie sua solicitação pelos seguintes canais:

E-mail: dila.dicadecor@outlook.com
WhatsApp: (51) 99712-7650

Informe o número do pedido ou os dados que permitam localizar a compra e descreva sua solicitação. Em casos de avaria, defeito ou produto diferente do pedido, fotos da peça e da embalagem podem ajudar no atendimento.

 

Desistência da Compra pela Internet

Para compras realizadas pela internet, você pode comunicar a desistência em até 7 dias corridos após o recebimento da peça, sem necessidade de justificativa.

Confirmaremos o recebimento da solicitação e forneceremos as orientações para devolução.

O frete de retorno será de nossa responsabilidade. O reembolso será integral, incluindo eventual frete de envio pago na compra. Quando o frete tiver sido gratuito, não descontaremos esse custo do valor a devolver.

 

Preparação da Devolução

Após entrar em contato, siga as orientações de envio fornecidas pelo atendimento.

Embale a peça de forma adequada para protegê-la durante o transporte e inclua os acessórios que a acompanharam. Sempre que possível, utilize a embalagem original.

A abertura da embalagem para conhecer e examinar o produto não impede o exercício do direito de arrependimento.

 

Avaria, Defeito ou Produto Diferente do Pedido

Entre em contato assim que identificar o problema. Orientaremos a análise e, quando necessário, a devolução sem custo para você.

Os casos serão atendidos conforme os prazos e as soluções previstos no Código de Defesa do Consumidor. O prazo de arrependimento não substitui nem limita a garantia legal.

Para produtos duráveis, o prazo para reclamar de vícios aparentes ou de fácil identificação é de 90 dias a partir da entrega. Para vícios ocultos, a contagem começa quando o problema se torna evidente.

 

Trocas por Preferência

Dentro do prazo de arrependimento, você pode solicitar a devolução com reembolso ou consultar a possibilidade de troca por outra peça.

Como muitas criações são únicas, a troca depende da disponibilidade e de sua concordância com a alternativa apresentada. Valores e eventuais diferenças serão informados antes da confirmação.

Após o prazo de arrependimento, trocas motivadas apenas por preferência de cor, modelo ou medida poderão ser consultadas com nosso atendimento, sem garantia de disponibilidade. Essa condição não interfere nos direitos relacionados a defeitos ou ao descumprimento da oferta.

 

Peças sob Encomenda ou Personalizadas

As características, os materiais, os valores e os prazos são definidos antes da contratação.

Se desejar alterar ou cancelar uma encomenda, entre em contato o quanto antes. A personalização não elimina as garantias legais. Solicitações de cancelamento e devolução serão tratadas conforme a legislação aplicável, sem exclusão automática de direitos pelo fato de a peça ser personalizada.

 

Características do Trabalho Artesanal

Pequenas variações de textura, formato, medidas e tonalidade podem ocorrer em peças produzidas manualmente, respeitando a descrição e as características anunciadas.

Essas particularidades não afastam nossa responsabilidade por defeitos ou diferenças relevantes em relação ao produto contratado.

 

Reembolsos

No exercício do direito de arrependimento, os valores pagos serão restituídos de imediato, nos termos da legislação.

Para pagamentos por cartão, comunicaremos imediatamente o cancelamento ao serviço de pagamento. A apresentação do estorno na fatura depende do processamento da administradora, e forneceremos o comprovante disponível.

Para pagamentos por Pix ou outros meios, o atendimento informará o procedimento de restituição correspondente ao pagamento realizado.

Não substituímos um reembolso devido por crédito na loja ou vale-presente sem sua concordância.

 

Fale Conosco

E-mail: dila.dicadecor@outlook.com
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